核心提示：

古人常说：“人无信而不立”、“言必信,行必果”，都是要求建立诚信观念。对于一个企业来说，诚信是一个企业的立足之本，只有以信誉才能在市场竞争中占有一席之地。在我市，各大保险公司也是各思其招，用诚信理念服务山城百姓，用信守承诺造福百姓，让山城百姓都能拥有一份合心意的保险。

民生人寿——

以真诚之心行信义之事

诚信，珍贵似宝石，绚烂如花朵。它是真与真会面的信物，是诚与诚交往的使者。诚信就是诚实守信，是中华民族的基本道德规范之一。

自古以来，诚信就被人们视为“进德修业之本”、“立人之道”和“立政之本”。当今的市场经济是信用经济，良好的社会信用是建立规范的市场经济秩序的保证。保险业更是信用产业，恪守信用原则这一保险经营的基本要求，既是保险企业在市场经济环境下生存和发展的前提，也是有效防范风险、维护经济金融正常运行的根基，更是做大做强保险业，服务地方经济建设不可缺少的外部环境。

保险企业作为保险市场的主体，目前其诚信缺失尤为突出，比如销售误导严重，片面夸大产品保险责任；回避免除条款，甚至恶意骗保，造成百姓对保险业缺乏信心。所以保险企业重塑诚信需要把诚信原则贯彻到行业竞争当中，每一个保险企业、每一个保险人都应当从自身做起，坚持通过正当的手段开展市场竞争，与兄弟企业一道营造诚实守信的市场环境。

民生人寿薛莉讲道，在自己还为踏足保险行业的时候，本身对保险行业是比较排斥的，“保险是骗人”的理念深深的烙印在我的心里。然而，通过点滴提升培训、销售感悟、多次理赔服务、日常售后服务帮助我转变了对保险的认识及认知。目前，依然还有很多客户对保险行业存在误解及排斥，出现这些的种种无非就是当下保险市场中还有很多从业人员在经营销售过程中诚信较为缺失。夸大保险利益、曲解保险责任等现象比比皆是。每次面对着各种保险纠纷，我的心就犹如刀割。所以当我踏足保险行业的时候我就告诉自己，我一定不要成为这样的保险代理人员。改变从我做起。谨记一句话“诚信不是一句口号，也不是兴之所致一朝一夕所能达到并取得效果的”。

光喊口号是没有用的，我们还是要脚踏实地做实事。在日常工作中，民生人寿尽力做到在销售保单的过程中不怕麻烦、耐心讲解，根据客户的需求讲解并销售全险，不管客户是否需要我都要清清楚楚地讲解，做到明朗清晰。意外保障、重疾保障、养老保障、理财保障是一个家庭的必备需求。每个保障都尽量讲到，当然，这只是给客户提供购买建议，并不会帮助客户做购买决定。如果客户目前阶段不需要某项保障，民生人寿的工作人员们都会让客户做不需要确认，避免出现给客户造成一种假象，只要拥有保险，一旦发生风险保险公司就必须给予理赔。

对于民生人寿的工作人员来说，签单并不代表销售结束而是第二次销售的开始。他们从不怕麻烦、耐心讲解。递送保单的时候依然会做到再次跟客户讲解一遍保险责任，让客户买得明明白白，不欺骗客户。每半年都会对老客户做保单检视，认真做好售后服务。因为他们始终相信好的售后服务才是保险行业的核心竞争力。

尽管部分员工的销售风格也遭受过老前辈们的指责与批评，说这样销售保险会失去很多的销售机会，你讲得多错得也就多，容易让客户出现选择困难，进而不签单。像这样销售全险容易出现多次理赔，一旦发生理赔不理想更会伤了客户，影响未来的寿险发展之路，这是自找麻烦。民生人寿李艳丽说：“即便如此，可我却不以为然，依然坚持自己的信念，要做到诚信经营，要做好保险服务。就这样我一步一个脚印、坚持走过了寿险的五年之路，我的客户群不断壮大、老客户加保比比皆是、转介绍客户层出不穷、签单量逐年攀升、收入月月提高，拓展了人脉圈子、建立了自己的寿险品牌。”我们不难看出，这些种种的收获都是来源于坚持在做寿险服务和诚信经营。虽然不能改变整个行业，但是通过改变可以让整个保险行业越来越好。

保险行业、保险企业重塑诚信需要把诚信原则贯彻到工作中的点点滴滴，必须在有寿险人的思想上深深地打上诚信的烙印，诚信才有可能变成员工的自觉行动，才能从根本上解决诚信经营问题；保险企业重塑诚信需要把诚信原则贯彻到客户服务当中，“真诚面对客户，真诚服务客户”，在广大客户中树立诚实守信的良好形象；民生人寿坚信只要有重塑诚信的信心和决心，保险事业一定会乘势而上，谋求更快更大发展,保险事业的明天会更好！

中华联合——

小细节是有力的“诚信抓手”

所谓“诚信抓手”就是说，关于诚信发展，仅仅注重宏观政策构建是不够的，还要让公共要求、政策要求，和百姓的柴米油盐酱醋茶的琐碎生活紧密联系起来；仅仅注重道德意义、精神意义上的宣讲是不够的，还应该在具体而微的小细节，小动作等方面，精密而细致地体现出来，将诚信品质浓缩进点点滴滴行为中，诚信进程就能轰轰烈烈、持续推进。

中华联合财险在这方面就有着突出的表现，从细节中发现端倪，用诚信服务山城百姓。

近日，中华联合财险联合交警支队成功拒赔一例骗赔案件，并减少损失2.1万元。中华联合财险冯晓东向记者讲述了事情的经过。原来，在2月4日3时左右，定损员孙雨接到驾驶员吴某报案，称在辽宁省本溪市溪湖区彩屯撞树，车辆前部受损。在接到调度后，立刻与客户取得联系并简单询问事故经过与地点，当事驾驶员称因疲劳驾驶操作不慎撞树，造成车前杠、机盖、水箱、冷凝器受损。看似简单的一场事故，却让工作人员心中起了疑虑，认为这场事故并没有听上去那么简单，更何况司机说话不自然，对事故发生过程描述不详细。经过再三确认，标的车前杠损坏碎片不全，前风挡损坏与本次事故无关，而且本次事故非第一现场。经市明山大队交警周兴海警官询问标的车司机吴某之后得知，因酒驾撞护栏，维修车费太高，便伪造车撞树的现场。

也许，从这件事中，我们并未发现有何异样，只是一个再简单不过的日常工作而已。其实不然，如果不是定损员孙雨从中发现了端倪，这场理赔案件也就顺理成章地发展了。冯晓东说：“通过此案，不仅增强了与交警部门合作，还为公司减少了损失，更打消了虚假骗赔案件保户的嚣张气焰，为公司‘优赔增效’奠定了坚实的基础。”

虚假骗赔，看似微不足道，影响的却是社会道德大风貌、精神文明大形象。我国每年因为诚信缺失而造成的经济损失5000多亿元人民币，让社会信用指数降低很多。正如中华联合财险经历的这件事一样，如果不是工作人员的细心，又会有一笔诚信费用缺失。

在采访结束之时，冯晓东很生动形象地诠释了诚信：如果把社会诚信比作一栋高楼大厦的话，这个“大厦”的辉煌，不就是通过微不足道的一砖一瓦，一粒石子，一粒沙子和水泥构建起来的吗？“万丈高楼平地起，微末砂石是根基”。“小细节中的诚信”，也正有这种叠加，做好了“小”，也就能抵达千里以外的远方。让诚信大厦更为辉煌，更为坚固，更为壮观。

平安产险——

推之以诚则不言而信

古人云：“推之以诚，则不言而信。”意思是说，只要能够推心置腹，以诚相待，不用言说也会相互信任。这对于一个企业来说太重要了。

企业的发展，离不开社会的支持，离不开公众的认可，更离不开自身的诚实守信。随着时代的发展，品牌的影响力已不容忽视，而品牌建立的基础便是诚信。诚信不仅是企业经营的一种资本，更是企业发展的无形推动力。依靠诚信经营，树立企业良好形象，进而提升企业竞争能力已成为企业所必须具备的前提条件。

平安产险佟晓溪告诉记者，“平安”作为一个综合金融集团，对诚信的内涵理解也正向更深层次发展。它包括对顾客的诚信，对员工的诚信，对合作伙伴的诚信。1月4日，平安集团正式进入3.0时代，这意味着“平安”将不再局限于内部的资源整合，而是将“互联网+车生活”的发展模式向全行业开放，联合集团内外部合作伙伴，利用科技手段，共同打造开放式互联网平台，不断提升客户体验度，将承保、理赔过程透明化。平安产险更是在集团“服务至上，诚信保障”的宗旨下将诚信经营、服务为本的经营理念与时代发展相结合，继“万元以下一天赔付”服务后又创新推出了“线上理赔特色服务”，客户出险报案后无需等待查勘员到现场处理，只需动动手指按照要求上传所需资料及事故照片即可办理理赔。人伤案件同样可线上操作理赔，既减少了客户办理业务四处奔波的麻烦，又大大提高了理赔时效，真正做到了站在客户的角度诚心实意为客户着想。

如此贴心的服务，如此真诚的做法，想要留不住客户都难。平安产险在“诚信经营”上着实赢了一局。

“诚信，顾名思义，诚为先，信在后，只有在服务上做到诚实待人，客户才会在服务中给予信任，双方才会有共同合作，发展的机会。”佟晓溪解释道，“喂，***客户，您好！我是平安产险客服人员，您办理的退保业务因预留账户信息有误，导致退款失败。请您重新预留名下账户信息，我司重新为您办理退款......”这个看似普通的电话，却是客服人员在客户电话多次拨打不通的情况下，经过两个多月的时间通过各种方式间接联系到的客户的结果。

人们常说，产品有价，诚信无价。在服务中赢得诚信，不仅要挂在嘴边，更要身体力行，使承保与理赔一致，对客户的每一个微笑，与客户的每一次问候，都是最真诚的承诺，而解决问题后客户的一声感谢便是给予的最大肯定。

在采访快要结束之时，佟晓溪坚定地表示，在以后的工作中，会怀揣着一颗真诚的心，用自己的实际行动来感染每一位客户，客户之事无小事，只有与客户心连心，才能赢得客户的放心，只有客户放心了，才能赢得诚信的好口碑。